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「危机处理的公关技巧」为什么那些危机公关中的企业,总犯低级错误?

作者:盒瑞资讯 2019-08-09 我要评论

「 危机处理 的公关技巧」 危机公关 是一种异常的信息传播行为,需要遵循一些基本原则。这些原则设定的标准是基...

危机处理的公关技巧」

危机公关是一种异常的信息传播行为,需要遵循一些基本原则。这些原则设定的标准是基于危机中受众的不同寻常的心理特征。基于这些原则的危机公共关系可以大大减少受众所表现出的紧张和恐惧,使危机公关在应对危机的过程中发挥积极作用。

现在喜欢看企业搞危机公关的吃瓜群众,越来越多了。的朋友圈里就经常看到一些公关新人,经常喜欢给大企业的危机公关来些专业点评和支招:“企业出问题,负责人就应该第一时间老老实实跪下道歉,保证以后再也不犯就完了!”“企业出了问题,不抓紧解决,公关总监光顾着道歉,要是有用的话,还要警察干嘛!”“XX家的公关除了会删稿发律师函,还会点什么啊?”…… ……总之,就是X度公关常常自黑的那句——“这届公关水平不行!”

今天就来说说,为什么危机漩涡中的企业公关总那么弱智,连个吃瓜群众都不如呢?吃瓜群众可能想到很多理由,比如无法说服老板、企业内部沟通机制有问题、企业有不能见光的问题等等等等……其实你们有没有想过,理由还可能是:危机爆发时,99%公关负责人和企业根本毫无经验。在传统媒体时代,很多公关总监只要能打点好媒体关系,很可能一辈子都遇不上一次重大公关危机。

危机公关是个小概率事件,也就是说,能有危机公关管理经验的人,也是少数人。尽管新闻中曝光的企业危机几乎天天不断,但是跟庞

 危机公关处理方式

大的企业基数相比,几率还是低的。这就像是我们总能看见车祸,但可能一辈子自己都摊不上一回。

危机公关就像是一个危险又遥远的闪电,大家都不相信会劈到自己。况且,危机公关能力不是公关人晋升掌权的必备技能。多数企业对公关负责人的要求往往是,懂品牌、能写稿、会策划、有媒体资源,能管理团队,会控制成本之类的。至于如何应付黑公关、负面舆情,大多数公关人都是一脸懵逼的。这也就导致,当企业发生重大危机事件时,公关人的心理素质强度将在毫无经验的情况下受到重大考验。为什么总有群众觉得这届公关表现跟某种动物一样?大多时候,就是在压力心理防线的崩塌。人是感性动物,当你一肚子委屈、四面楚歌、束手无策,还被迫要站在聚光灯下接受千夫所指,很难有人能一直保持客观冷静,情绪失控、言语失态……都是最常见不过的。

所以,如果大家觉得上面的理由有道理,不妨采取下面的几条建议:

1.每位公关负责人要做好自我评测正如定期体检是对健康负责一样,公关负责人自我评测是对职业生涯和企业的负责。市面上MBTI职场性格测试、PSTR压力测试等一系列心理评估都能在一定程度上帮助你了解自我,知晓自己在突发压力下的反应是如何,哪种程度的压力是你承受临界值,会激发你不理智的情绪和决策。自己心里有数,压力袭来时才不至于慌不择路、口不择言。

2.提前组建应对小组,划清职责权限无论负责人能力有多强,应对企业危机也绝不该公关一个部门的事。作为企业在危机下回应的每一个字,都必须要“合情”、“合理”、“合法”。合情指的是公关层面要说人话有人情味,力图缓解多方情绪;合理是财务评估对外的承诺实质上会对企业产生的影响和代价,一个负责任的企业不会动不动就切腹以死谢罪;合法是法律部确保法律实体表述清楚,保护公司利益不留法律漏洞、避免事态持续恶化。企业危机,实质上也是对领导力、危机传播管理、内部资源协调的全面考验,绝不是公关负责人一己之力就能拯救,或者抓两个高颜值楚楚可怜的公关人祭天就能解决的。应对小组越早建立,成员各司其职不推诿,作战决策有人拍板他人支持和保护,才有可能在战时赢得胜利。

3.适时引入专业第三方咨询和执行顾问这里说的绝不是找家公关公司做页危机应对PPT,找人删稿的事,而是一个能查缺补漏成为应对小组的教练或伙伴。如果公司没有律师就应该提前外聘,如果公关负责人重大危机经验有限就应果断聘请经验丰富的大咖指导协助。这些人在大型公司或是外企中都能找得到。终归还是那句,没经历过几场带血的战斗,谁也不敢说自己上场时不是纸上谈兵!与其指责他人低能,不如练好自己的本事。

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