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「政府危机公关」公关巨擘演绎完美危机管理

作者:盒瑞资讯 2019-08-09 我要评论

「 政府危机公关 」 在信息传播中,舆论不可避免,舆论对公众的影响非常重要。并且舆论对大部分公众来说是具有...

政府危机公关

在信息传播中,舆论不可避免,舆论对公众的影响非常重要。并且舆论对大部分公众来说是具有煽动性的,令人生畏的,舆论会迅速传播,让企业品牌形象得到重创,直接影响企业进行危机公关。合理地引导舆论走向,让企业快速渡过危机。

今年的危机公关案例中,最感到兴味的,就是来自公关行业巨擘蓝色光标爆出的“逼迫员工辞退事件”。在看来,事件爆发仅一天事件就落幕,蓝色光标在其中还是展示了自身的危机公关水准。

还是按照惯例,先对危机事件进行复盘:一位就职于蓝标两年多的员工在公众号发文,内容是蓝标HR、上级多番要求主动辞职,并且无法领得任何赔偿,质疑蓝标大幅度裁员。顶着“蓝色光标”的巨大光环,加上标题中写着“良心不会痛吗”等吸睛语句,发出来几个小时内,文章阅读量就已经十万加,据说最后阅读量破百万。应该说不愧是蓝标的员工,文笔相当不错,事件描述脉络清晰,对于自己的委屈情绪也渲染的非常到位,再加上员工本来就是弱势群体,舆论一度呈现“一边倒”,大部分网友看完文章以后,都是力挺员工,许多有过类似遭遇的蓝标前员工,纷纷出来站台,舆论一致谴责蓝标HR的霸道无良行为。

当天,微博“蓝标逼退员工话题”讨论量达到200万,蓝标股价股价跳水跌近7%。事件爆发当天下午,蓝标COO对媒体进行非官方答复,表示事件仅为个案,但这种答复显然无法让人信服。事件继续发酵。认为,这次非官方的声明几乎可以算是蓝标在整次事件中唯一的败笔。但是,蓝色光标的高层显然已经注意到了这次事件,但他们并不急于发布声明,估计他们已经推测到了此次危机来自于公司内部,所以他们做的首先就是内部进行一轮“灭火”,用两

 企业危机公关

封高管蓝标内部邮件的形式,一方面指出发文女员工问题所在,另一方面也说明企业裁员的合理性,争取内部员工的理解和支持,防止事态进一步扩大,形成多米诺骨牌效应。在控制住事态后,蓝色光标的行动开始以掐灭危机事件的源头为重点。虽然谁也不知道具体沟通的情况,但可以想见,蓝色光标和被裁员工双方达成了一致,当天晚上,涉事员工删帖并向蓝色光标致歉,蓝色光标也正式发表了官方声明,危机事件在24小时之内就告一段落。

以下是蓝色光标的声明:品牌高危时代,任何公司都有潜在的危机发生。蓝色光标此次危机公关,成功之处有3点:

1.找到问题关键,直接与事件关系人达成一致调解,避免事件进一步扩大恶化。

2.观点明确,就事论事,事件处理相对客观。

3.态度配合,体现良好责任感,声明后进一步讨论蔓延趋势减少。

另外,本次危机处理也存在可提升点:

1.时效性可进一步加强。危机公关处理5S原则中,讲究速度第一,但此次蓝标辞退门,从危机事件爆发到蓝标正式对外响应,中间相隔了19小时。如果能在事发后抢先发态度公告,表明立场及配合,配合稍晚的事件处理公告,会减少相当一部分质疑,增加好感及认同。

2.提升公文声明的严谨性。 面对负面言论,蓝标发布的声明言简意赅,用词标准。但缺乏相关证明,甚至第一人称发布的道歉公告中出现了“该员工”字眼,都增加了网友对声明的质疑。-----------文章来自51公关公司

「政府危机公关

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