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「危机公关华夏」企业处理危机公关时应采取怎样的态度最为合适

作者:盒瑞资讯 2019-07-31 我要评论

「危机公关华夏」 危机公关 是一种异常的信息传播行为,需要遵循一些基本原则。这些原则设定的标准是基于危机中...

「危机公关华夏」

危机公关是一种异常的信息传播行为,需要遵循一些基本原则。这些原则设定的标准是基于危机中受众的不同寻常的心理特征。基于这些原则的危机公共关系可以大大减少受众所表现出的紧张和恐惧,使危机公关在应对危机的过程中发挥积极作用。

 企业面对危机公关时,哪些方面反映为态度的范畴呢?

  包括以下几个方面:

  1、反映快慢是一种态度。可翻译为:对用户利益在乎不在乎,公司行事作风是积极还是慵懒、散漫;

  2、利益出发点是一种态度。到底是本着去帮忙解决问题,还是只想着自己要息事宁人,甚至自己想借机再获取一点什么。

  3、真实阐述事情原委是一种态度。这背后是真诚与否的问题,比如滴滴打人事件中,滴滴公布了乘客司机双方的沟通记录,把评判权交给公众。很多时候,歪曲假意、谣言止于事实。

  4、回应的言辞语气是一种态度。或者强硬,或者真诚,或者委屈。到底采取哪一种,决定于所掌握的危机事实。比如,自媒体撰稿宣称“A公司董事长被警方带走协助调查”,作为企业方对事实真相把握是很清

 危机公关处理流程

楚的,有没有被带走很清楚,如果没有被带走,那一定是手握实锤大力向造谣者头上挥去。

  5、行动和解决方案是一种态度。是否真的关心用户利益,是否真的拿出了诚意,一看就知。

  6、言行是否一致是一种态度。有的公司处理危机,回应表面功夫说得很好,实际上做又是另一回事,甚至不了了之,往往最后都会遭到千刀万剐。----------文章来自51公关公司

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